Politique de remboursement

Chez TraqueCam, nous souhaitons offrir une expérience d’achat fiable et transparente. Cette politique définit clairement les conditions de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

-Être dans le même état que lors de la réception

-Ne pas avoir été utilisé de manière abusive

-Être retourné avec tous ses accessoires et emballages d’origine-

-Être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone :

Après validation de la demande, les instructions de retour seront transmises par e-mail.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par TraqueCam pendant la période de retour de 30 jours .

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Creek Palace Residence
Appartement 306
Dubai Creek Harbour
Dubaï
Émirats Arabes Unis

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

  • Produit défectueux ou endommagé : le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.

  • Produit incorrect reçu : TraqueCam prendra en charge le retour et l’envoi du bon produit ou procédera à un remboursement.

7. Produit non reçu

Si une commande n’est pas reçue dans les délais annoncés, le client doit contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte avérée, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

8. Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 30 jours après réception et inspection du produit retourné.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Échanges

Les échanges ne sont pas effectués directement.
Le client doit retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande après validation du retour.

10. Contact retours

Service client TraqueCam :

  • E-mail : Info@traquecam.com

    Téléphone : +33 7 68 13 17 52
    Horaires : du lundi au samedi, de 8h30 à 19h30 Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous un délai de 24 à 48 heures.