Politique de retours et de remboursements


POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site TraqueCam.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

-Être retourné dans un état conforme à celui de la réception

-Ne pas avoir été utilisé de manière inappropriée

-Être accompagné de l’ensemble des accessoires et de l’emballage d’origine

-Être accompagné d’une preuve d’achat valide

Tout retour effectué sans demande préalable auprès du service client ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès du service client par e-mail ou par téléphone :

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par TraqueCam lorsque la demande est effectuée dans le délai de retour de 30 jours .

5. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Creek Palace Residence
Appartement 306
Dubai Creek Harbour
Dubaï
Émirats Arabes Unis

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

  • Produit défectueux ou endommagé :
    Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures ouvrées après réception, en fournissant des éléments justificatifs (photos).

  • Produit incorrect reçu :
    TraqueCam prendra en charge le retour du produit concerné et procédera soit à l’envoi du produit conforme, soit à un remboursement.

7. Produit non reçu

En cas de non-réception d’une commande dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

8. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.
Le client doit retourner le produit concerné conformément à la procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

10. Contact – Retours et remboursements

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable :

  • E-mail : Info@traquecam.com

  • Téléphone : +33 7 68 13 17 52

  • Horaires : du lundi au samedi, de 8h30 à 19h30 >

    Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous un délai de 24 à 48 heures.